администрация Орехово-Зуевского округа
Концепция ЦУР состоит из трех этапов: «Все знаем — быстро решаем — не допускаем». Первый предполагает создание тепловой карты проблем, выявление точек напряженности и отображение динамики по проблемам, волнующим жителей Подмосковья. Второй включает оперативное доведение проблем до исполнителей и их качественное решение в регламентированные сроки. Третий подразумевает предотвращение аналогичных проблем в будущем.
Тепловая карта показывает все
В Орехово-Зуеве МЦУР работает с 2019 года. Направление «Здравоохранение» в Орехово-Зуевском МЦУРе ведет эксперт отдела социального развития Юлия Корнеева. Она рассказала, что обращения жителей городского округа поступают к ней из разных источников: Добродела, социальных сетей, межведомственной системы электронного документооборота, интернет-приемных и так далее. Все они отображаются на тепловой карте.
«По рейтингу за первый квартал текущего года Орехово-Зуевский городской округ находится в зеленой зоне по направлению «Здравоохранение». В общей сложности за этот период ко мне поступило около ста обращений», — сообщила эксперт отдела.
В МЦУРе рассматриваются проблемы по разным категориям, среди которых оказание медицинской помощи не в полном объеме, технические проблемы с записью на прием к врачу, очередь на плановый период к врачу и так далее.
Следят за «окошками»
Рабочий день у Юлии начинается с того, что она мониторит на портале услуг Московской области в каждом медицинском учреждении Орехово-Зуевского городского округа наличие актуального расписания врачей для самозаписи на ближайшие 14 дней. На портале госуслуг должны быть «зеленые окошки» (то есть наличие свободных мест для записи). Причем у жителей должна быть возможность попасть на прием к профильным специалистам (хирургу, неврологу, эндокринологу и так далее) не позднее, чем через 10 дней, а вот к педиатрам и терапевтам — не позднее, чем через один день. При выявлении отсутствия расписания у врачей или свободных талонов ставит задачу в Битрикс24 для решения вопроса. Вся эта работа необходима для того, чтобы сократить число жалоб от граждан и улучшить качество обслуживания жителей.
Если обращения касаются записи на прием к врачу, то с заявителем связываются и записывают пациента на ближайший прием и удобное для него время. Созваниваются и решают вопрос в кратчайшие сроки.Просроченных или отложенных проблем у нас нет
Поступали обращения и о ремонте медицинских учреждений, в таком случае проводится проверка и обследование помещения, а заявитель получает ответ по факту проведенной проверки.
Вопросы по обеспечению льготными лекарственными препаратами всегда на контроле у главных врачей медицинских учреждений и рассматриваются в особом порядке. В некоторых случаях, если есть рекомендации лечащего врача, проводится индивидуальная закупка лекарственных препаратов.
А если пациент жалуется на работу скорой, а такие случаи в округе были, обращение направляют на имя руководства Московской областной станции скорой медицинской помощи. Исполнение заявки в любом случае контролируется работниками МЦУРа до конца.
«Обращения бывают разными, но мы обязаны реагировать на все. Тем более что социальные вопросы всегда были и остаются в приоритете. Просроченных или отложенных проблем здесь нет, так как вопросы по блоку «Здравоохранения» должны решаться в оперативном порядке», — отметила эксперт отдела социального развития.
администрация Орехово-Зуевского округа
«Все мы заинтересованы в том, чтобы проблемы жителей решались быстро. Тем более в век современных технологий. Цифровые решения помогают все знать, быстро решать, не допуская новых вопросов. Этот подход лег в основу идеологии Центра управления регионом и, конечно, нашего муниципального сегмента ЦУР», — сказал глава Орехово-Зуевского городского округа Геннадий Панин.
По материалам администрации Орехово-Зуевского округа
«Эффективность работы ЦУР впечатляет: в разы сократились жалобы. Здесь мы внедряем новые эффективные алгоритмы, которые меняют качество власти, оказываемых услуг в здравоохранении, образовании. Все здесь автоматизировано: жалоба в считанные минуты напрямую попадает к исполнителю», — сказал губернатор Московской области Андрей Воробьев.
Источник: http://inorehovo.ru/novosti/zdravoohranenie/kto-i-kak-pomogaet-zhitelyam-reshit-problemnye-voprosy-v-zdravoohranenii-orehovo-zuevskogo-okruga